Política de devoluciones y reembolsos

En PlayTVMax, la satisfacción de nuestros clientes es nuestra principal prioridad. Por ello, hemos actualizado nuestra política de reembolsos y devoluciones para proporcionar una experiencia de servicio más clara y efectiva.

1. Reembolsos de planes de suscripción

1.1. Ofreceremos reembolsos en las siguientes circunstancias: – No has recibido tu cuenta o lista m3u. – No se ha completado la activación de una aplicación adquirida. – Solicitaste el reembolso antes de que se enviara tu cuenta o lista m3u. 1.2. No se proporcionarán reembolsos después de que se haya enviado la cuenta o lista m3u.

1. Reembolsos de activaciones de aplicaciones

2.1. Se proporcionarán reembolsos solo si solicitas el reembolso antes de la activación de tu aplicación.

1. Procedimiento para solicitar un reembolso

3.1. Envia un correo electrónico a ventas@playtvmax.com con la solicitud de reembolso. 3.2. Incluye en el correo electrónico el comprobante de pago y una descripción detallada del motivo de tu solicitud.

1. Tiempo de procesamiento de reembolsos

4.1. Los reembolsos se procesarán a través del método de pago original. 4.2. El tiempo de procesamiento de reembolsos puede variar dependiendo del método de pago y la naturaleza de la solicitud. 4.3. El tiempo promedio de procesamiento de reembolsos es de hasta 45 días hábiles.

1. Política de devoluciones

5.1. No aceptamos devoluciones de productos o servicios comprados en PlayTVMax.

1. Uso de cuentas

6.1. No está permitido compartir tu cuenta personal con otras personas. 6.2. Cualquier detección de uso compartido de la cuenta resultará en su bloqueo y eliminación sin derecho a reembolso.

1. Solicitud de reembolso

7.1. Debes contactarnos antes de que el pedido sea procesado para solicitar un reembolso. 7.2. Proporciona la información requerida y los detalles necesarios para acelerar el proceso de reembolso.

1. Reembolsos parciales o reemplazo de servicios

8.1. Ante cualquier falla técnica o problema de calidad, buscamos retener a nuestros clientes ofreciendo soluciones adecuadas, como reembolsos parciales o reemplazo del servicio.

1. Política de cancelación

9.1. No tienes obligaciones a largo plazo y puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento sin cargos adicionales.

1. Derecho de negar reembolsos

10.1. Nos reservamos el derecho de negar reembolsos si detectamos actividad sospechosa en la transacción o en la cuenta del cliente. Esto incluye, pero no se limita a, ingresos no autorizados o excesivos, actividad sospechosa relacionada con la cuenta del cliente o violaciones de los términos y condiciones de nuestra plataforma. 10.2. En caso de detectar tal actividad, nos comunicaremos con el cliente para verificar la legitimidad antes de proceder con el reembolso.

1. Excepciones

11.1. En circunstancias excepcionales, como problemas técnicos prolongados o incumplimientos del servicio, se podrían considerar reembolsos incluso después de que la cuenta o la lista m3u haya sido enviada. Cada caso será evaluado de manera individual.

1. Tiempo de solicitud de reembolso

12.1. Los clientes deben solicitar un reembolso dentro de los [X] días hábiles después de la compra o al identificar un problema que califica para un reembolso.

1. Proceso de reembolso

13.1. Nuestro equipo se compromete a mantener una comunicación abierta y proactiva durante todo el proceso de reembolso, informando a los clientes sobre el estado de su solicitud y cualquier cambio en el proceso.

1. Protección de datos

14.1. Valoramos tu privacidad y la seguridad de tus datos. Nuestra política de privacidad describe cómo se manejan y protegen tus datos personales durante el proceso de reembolso.

1. Contacto

15.1. Si tienes alguna pregunta o duda sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, no dudes en contactarnos en info@playtvmax.com.

Por favor, ten en cuenta que esta política está sujeta a cambios y se aplica desde la fecha de su última actualización: